指日，杨密斯称，正在长沙安团家博会（湖南国际会展中央）采办了一套沙发和一张茶几。货送抵家自此，她发明色彩与店里看到的有区别，思要退货。

　　“当时看到的沙发色彩是米白色的，我是一眼就看中了。”2024年12月15日，杨密斯的屋子要添置家具，她到长沙安团家博会游了一趟，相中了慕诗宝品牌的一张沙发，加上一张茶几的价值一共是5480元。

　　2024年12月16日下昼，商家就寝送货上门，杨密斯满怀希望。沙发到货安设完后，杨密斯发明自身看上的沙发造成了灰色。“实质的色彩比店内看到的深得多，十足是两个色彩，‘货错误板’。”

　　“我正在现场看到的便是米白色的，当时还特地说了就要现场看到的这款，我以至还拍了照片。咱们订货单上订购的型号是 ZG8103，而送抵家里的是G8103，其色彩和型号与当初商定的十足纷歧律。”杨密斯顿感被欺诈。

　　“我思退货。不是当初思要的色彩，新装修的屋子搞个灰色和作风也不搭，也不思对付着放正在家中。”杨密斯说，不光如许，沙发有些地方有鲜明掉漆。采办的茶几也有鲜明质地题目，玻璃被搬运师傅磕碰碎了。

　　杨密斯告诉记者，发明送错货后，她匆匆与出卖职员和售后疏导，取得的恢复是“色彩没有色差，由于展厅有灯光，送抵家的便是现场展现的样品”。

　　正在分解杨密斯的情状后，晚报帮帮团记者合系到了安团家博会长沙会场一汪姓职掌人。他说：“杨密斯确实正在家博会营谋现场采办了一套沙发及茶几，且为营谋现场的样品沙发。采办的第二天，商家是把现场的样品直接拉到她家中的。”

　　“这位顾客响应沙发色彩与现场看到的不相同，但原来这十足是强光打出来变成的色差，咱们也跟她阐明过了。”该职掌人告诉记者，“ZG8103与G8103原来便是一个型号，Z代表的是商家自身的展现区域，好辨认是哪个商家哪个区域的产物，长沙也就这个沙发，咱们也是第二天就送到了顾客家中。”

　　“茶几正在送货流程中确实被碰坏了，但咱们仍旧实时给顾客从新发了一套，就正在仓储中央放着打定合系顾客送货上门举行改换了。咱们也给业主发了新的沙发脚链。但现正在题目是，顾客对咱们成见很大，不让师傅上门改换。” 该职掌人向记者出示了他与商家慕诗宝的疏导纪录，“业主不许诺，也不听阐明，疏导不是很疾活。”

　　“咱们也继续正在主动疏导，预定单上也写明确了产物不行改换。即使杨密斯僵持请求改换沙发，那物流费和上门费须要她自身担当。”该职掌人告诉记者，搜罗物流费和师傅上门搬运等用度，加起来一共是1100元。其后安团家博会职掌人与商家商议，商家可能担当一个人用度，顾客需支出700元的用度。

　　自身退换货凭啥还要担当退货用度？杨密斯不愉疾了，自身啥也没买，还要搭进去700元，杨密斯以为，对方的过错不恐怕让消费者买单，“而且我的诉求是退货退款”。

　　针对两边正在该事宜中的立场和说法，记者向参预调处的开福区商场监视收拾局洪山商场监视收拾所举行求证。

　　“咱们也是屡次向两边分解核实情状，商家继续夸大他们就唯有这个沙发，色彩的色差是由于灯光和光泽差异变成的，也甘愿供给维修效劳。杨密斯不承担维修、换货，请求退货。对付这个情状，咱们也对两边举行了不下20次的调处。由于调处不告捷，咱们仍旧终止调处了。”该所一名劳动职员告诉记者。

　　记者就此接洽了湖南万和拉拢状师事件所李健状师。李健显露：“正在本事宜中，因视觉差错爆发的瓜葛，杨密斯可尽恐怕地去讨论处置，即使难以讨论落成，可举行诉讼打点。”

　　依照《中华国民共和国消费者权柄护卫法》第八条规矩，消费者享有知悉其采办、行使的商品或者承担的效劳的可靠情状的权益。消费者有权凭据商品或者效劳的不怜惜况，请求谋划者供给商品的价值、产地、出产者、用处、机能、规格、品级、要紧因素、出产日期、有用刻日、检修及格阐明、行使办法仿单、售后效劳，或者效劳的实质、规格、用度等相合情状。

　　遇到此类题目，市民该何如防备？李健指导，消费者正在好似消费流程中必然要尽量通过视频摄影生存好相应证据，同时对其需采办的规格型号正在合同中举行确凿商定，并对恐怕导致退货的情状作出评释、留下证据，爆发瓜葛才力有用维权。也祈望各谋划者正在寻常谋划营谋中要秉持诚信谋划规则，勤苦正在晋升商品和效劳质地上下时候，悉数、可靠地展现商品的音信，联合庇护优良的商场次序，帮力优化营商境况。

　　“沙发和茶几都拿走了，钱也退给咱们了。”2025年1月15日晚，杨密斯给记者发来音信见知，事务终归处置了。